Вопросы перед поездкой

Выберите направление и дату, затем позвоните диспетчеру или напишите в WhatsApp либо Telegram. В одном сообщении укажите число пассажиров, точки посадки и прибытия, количество багажа; отдельно сообщите о детях, животном и пересадке на самолёт или поезд. Диспетчер проверит места и согласует время, стоимость и дополнительные условия. Заявка через кнопку связи сама по себе не подтверждает бронирование — дождитесь подтверждения заказа.

Тариф относится к одному пассажирскому месту на выбранном направлении. В него входят стандартный чемодан или сумка до 25 кг и ручная кладь. Дополнительные чемоданы, коробки и крупные вещи согласуют заранее: сообщите их количество, размер и вес. Поездка в аэропорт, дополнительный адрес и нестандартный багаж не включаются автоматически во все тарифы. До подтверждения заказа уточните состав услуги и окончательную сумму.

В автопарке GRANDE TRAVEL — 8 автомобилей Hyundai Starex (H-1). Для поездок используются минивэны на 7–8 пассажиров; точное число мест и машину на вашу дату подтверждает диспетчер. В салоне предусмотрены климат-контроль и USB-зарядки, в пути — остановки. Если для вашей группы важны компоновка салона, детское кресло или размещение большого багажа, сообщите об этом до подтверждения рейса.

Поездку с ребёнком необходимо согласовать при бронировании. Сообщите возраст ребёнка, общее число взрослых и детей и необходимость детского кресла. Диспетчер подтвердит количество мест, размещение и стоимость поездки для вашей семьи. Заранее проверьте документы ребёнка для международного маршрута: требования зависят от его гражданства и ситуации. Условия для ребёнка нужно подтвердить до заказа, а не при посадке.

Оплата возможна наличными или переводом в тенге либо рублях. На странице направления указана валюта основного тарифа; если вы хотите рассчитаться в другой валюте, заранее согласуйте сумму и курс. Момент расчёта также подтверждает диспетчер. Отдельное место обычно бронируют без предоплаты; подтвердите условия своего рейса. Для целого автомобиля или группы может потребоваться аванс. Итоговую стоимость дополнительных услуг уточните до подтверждения заказа.

Небольшое домашнее животное можно взять с собой только по предварительной договорённости и в надёжной закрытой переноске. Сообщите вид и размер питомца, габариты переноски и выбранное направление. До бронирования диспетчер должен подтвердить возможность поездки и её стоимость. Ветеринарные документы и требования к международному перемещению проверьте заранее для своего случая. Это поездка пассажира с питомцем; отдельная отправка животного без сопровождающего не заявлена.

Указанное время в пути — ориентир, а не гарантированный час приезда. На продолжительность влияют дорожная обстановка, остановки и прохождение границы. Если после поездки запланирован самолёт или поезд, сообщите диспетчеру дату и время отправления, аэропорт или вокзал и согласуйте запас времени. При планировании обратной поездки отдельно уточните её расписание: оно не следует автоматически из времени прямого рейса.

Как можно раньше свяжитесь с диспетчером по телефону или в переписке, где оформляли заказ. Укажите направление, дату и то, что изменилось: число пассажиров, время, адрес либо сама необходимость поездки. Новую дату, наличие мест и стоимость нужно согласовать заново. Условия переноса, отмены и расчётов зависят от конкретного заказа; необходимый срок уведомления и условия возврата уточните у диспетчера.